Relation client et réseaux sociaux : postures et images du client

Abstract : This article analyzes one or several postures of the customer in the relation that he maintains with the company through the various canals, in particular, the social networks. By posture, it is necessary to understand the self-presentation, in the management of the discourses and the uses. This posture is shaped by the company but also by the technological environment; it is the result of an interactive process, it is co-built.
Type de document :
Communication dans un congrès
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https://hal-unilim.archives-ouvertes.fr/hal-00943414
Contributeur : Marie-Pierre Pinto <>
Soumis le : vendredi 7 février 2014 - 15:25:27
Dernière modification le : mercredi 28 février 2018 - 17:06:02

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  • HAL Id : hal-00943414, version 1

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Marie-Pierre Pinto, Cécile Mclaughlin. Relation client et réseaux sociaux : postures et images du client. Y a-t'il une richesse des réseaux ?, Dec 2011, France. ⟨hal-00943414⟩

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